Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Στο Dreambooks Handmade κάθε δημιουργία ετοιμάζεται και συσκευάζεται με προσοχή, ώστε να φτάσει σε εσάς στην καλύτερη δυνατή κατάσταση.

Παρακάτω μπορείτε να βρείτε τις πληροφορίες σχετικά με επιστροφές, αλλαγές και επιστροφή χρημάτων.

Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Για προϊόντα που αγοράζονται online, έχετε δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο επιστροφής.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσετε γραπτώς μέσω email εντός της παραπάνω προθεσμίας.

Το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς σημάδια χρήσης και, όπου είναι δυνατόν, στην αρχική του συσκευασία.

Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Λόγω της χειροποίητης φύσης των προϊόντων μας, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές για:

• Custom προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν παραγγελίας
• Προϊόντα που έχουν εξατομικευτεί σύμφωνα με τις οδηγίες του πελάτη
• Προϊόντα με όνομα, αρχικά, ειδικό σχέδιο, ειδική χάραξη ή προσωπική προσαρμογή
• Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί ή έχουν υποστεί φθορά μετά την παραλαβή
• Προϊόντα που επιστρέφονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία

Τα custom και personalized προϊόντα δημιουργούνται ειδικά για τον πελάτη και δεν μπορούν να επιστραφούν λόγω αλλαγής γνώμης.

Ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν

Αν παραλάβετε προϊόν που είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό μέσω email.

Στο μήνυμά σας παρακαλούμε να αναφέρετε:

• Τον αριθμό παραγγελίας
• Το ονοματεπώνυμό σας
• Περιγραφή του προβλήματος
• Φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας

Αφού ελέγξουμε το αίτημα, θα σας ενημερώσουμε για τα επόμενα βήματα. Αν το προϊόν επιβεβαιωθεί ως ελαττωματικό ή λανθασμένο, θα προχωρήσουμε σε αντικατάσταση, διόρθωση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Διαδικασία επιστροφής

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε προϊόν, θα πρέπει πρώτα να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email.

Επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη επικοινωνία ενδέχεται να μη γίνουν δεκτές.

Μετά την έγκριση της επιστροφής, θα σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες για την αποστολή του προϊόντος.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης ή αλλαγής γνώμης, τα έξοδα επιστροφής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Σε περίπτωση λανθασμένου ή ελαττωματικού προϊόντος, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από το Dreambooks Handmade.

Επιστροφή χρημάτων

Μόλις παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, θα σας ενημερώσουμε για την έγκριση ή απόρριψη της επιστροφής χρημάτων.

Αν η επιστροφή εγκριθεί, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιηθεί με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε στην αρχική παραγγελία, εκτός αν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά.

Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να παρακρατηθεί μέχρι να παραλάβουμε το προϊόν πίσω ή μέχρι να μας αποσταλεί αποδεικτικό επιστροφής του προϊόντος.

Κατάσταση προϊόντων

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, το προϊόν πρέπει:

• Να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
• Να μην έχει χρησιμοποιηθεί
• Να μην έχει υποστεί φθορά
• Να επιστραφεί με ασφαλή συσκευασία
• Να συνοδεύεται, όπου είναι δυνατόν, από την αρχική συσκευασία

Προϊόντα που επιστρέφονται κατεστραμμένα λόγω κακής συσκευασίας από τον πελάτη ενδέχεται να μη γίνουν δεκτά.

Αλλαγές προϊόντων

Αλλαγές προϊόντων γίνονται μόνο κατόπιν επικοινωνίας και εφόσον το προϊόν είναι διαθέσιμο.

Σε handmade προϊόντα, ενδέχεται να μην υπάρχει δυνατότητα αντικατάστασης με ακριβώς ίδιο προϊόν, καθώς κάθε δημιουργία μπορεί να έχει μικρές διαφορές ή να είναι μοναδική.

Custom παραγγελίες

Οι custom παραγγελίες ξεκινούν να κατασκευάζονται μετά την επιβεβαίωση των λεπτομερειών με τον πελάτη.

Μετά την έναρξη της κατασκευής, η παραγγελία δεν μπορεί να ακυρωθεί ή να επιστραφεί, εκτός αν υπάρχει αποδεδειγμένο ελάττωμα ή λάθος από την πλευρά μας.